欣新網數位媒體團隊以歷史數據、即時資料、新平台助客戶找到新商機

投放廣告是電商的命脈,廣告的成效直接決定了產品的業績好壞,有時候也決定了一個品牌在台灣市場的命運。在「廣告版位趨近於無限」的電商時代,欣新網的數位媒體團隊決定聚焦在成效型廣告,追求實際的購買行為,重視 CPA 大於 CPC,以提高廣告投報率為目標,為客戶追求更好的平台業績表現。而欣新網廣告投放團隊,已成為成效型廣告的專家,不但是 GoogleMeta 的認證合作夥伴,也是蝦皮、PChome 成效型廣告的指定合作夥伴。市面上,目前獲得這幾大平台一致認可的廠商,還不到五家。

欣新網 數位媒體總監 張雅雲 April Chang

歷史數據如何運用?

數據為王,是電商最重要的思維,「數據很重要,但是如何才能協助客戶達到業績目標?」欣新網數位媒體總監張雅雲 (April Chang) 以案例說明欣新網團隊如何運用數據,協助客戶達到目標。「與其他媒體拜代理商不同,欣新網團隊以業績導向,與客戶共同規劃媒體預算。首先我們會先了解客戶在電商的總業績目標,再根據客戶的歷史數據計算出『廣告業績占總業績的比率』,再用投資報酬率 ROAS,算出客戶真正的廣告費用。」

套入實際數字來看,客戶的總業績目標是 5000 萬,透過歷史數據,廣告業績平均占總業績的比率是 20% ,意味著當廣告投放為客戶帶來 20% (1000) 業績時,客戶的總業績目標 (5000) 就很有可能達成;「有了廣告的業績目標 1000 萬,我們會再參考歷史數據推估出這一檔的廣告投資報酬率 ROAS,假設這個數字是 8 ,客戶真正需要投入的廣告費用則是 125 萬, 當廣告費用抓到 125 萬,就可能可以達到 5000 萬的業績目標。」欣新網十分重視歷史數據,所有的推測均有所本,因此當新客戶剛開始合作時,欣新網會先與客戶合作幾檔小型活動,累積數據資料,作為大檔期的判斷依據。「如果客戶分配了過多的預算,我們也會讓他知道,不用放這麼多。」

今年的雙 11 檔期,欣新網單月為客戶轉換超過 4.2 億業績,2022 全年為客戶累積轉換業績超過 27 億。從 9-10 月,欣新網即建議客戶開始佈局,並建議客戶使用 Google 最新的成效型廣告工具「PMAX NCA (最高成效新客獲取廣告)」,獲取更多新客。根據欣新網的數據資料,對比 10 月,在雙 11 檔期,PMAX NCA 廣告平均 ROAS 表現為所有成效型廣告工具最高,比其他成效型廣告高出 220%

 

Power AI 智能廣告投手  一鍵投放多平台成效型廣告

「現在人人手上都有社群帳號,投放數位廣告的流程並不困難,品牌完全可以自行操作,然而,現在真正的挑戰在於,如何短時間內,判讀哪一組廣告是真正有成效的,而且比其他的廣告都好,如果能掌握這項資料,即可集中資源在成效最好的廣告上!」

於是欣新網開發了「 Power AI 智能廣告投手」系統,客戶一鍵即可將廣告投放至 GoogleMeta、蝦皮等平台,不再需要學習各平台完全不同的後台系統;開始投放後,Power AI 系統即時蒐集廣告數據,並以視覺化圖表呈現,提供客戶即時更新的轉換數據與成效,每個客戶的 Dashboard 中,均整合了 GoogleFacebook、蝦皮關鍵字廣告數據資料,與 momoPChome、官網上的銷售數據, Dashboard 中還包含營業額、客單價、轉換率等指標,客戶一眼即可比較各平台的即時業績表現,掌握成長的關鍵。「我們重視數據,也非常希望客戶可以即時獲得這些資料,如果雙方對數據都能有更深的理解,後續我們可以幫客戶達到更好的成績!」Power AI 系統自 2022 1 月上線,已累積獲得超過 500 個客戶。

另外,欣新網還整合了 AI 素材製圖系統工具,客戶只需準備好活動案型與廣告素材,設計不再需要配合各平台的圖片尺寸規格進行圖片 Resize。今年的雙 11 檔期,國際飾品品牌使用了此工具,先設計廣告素材版型,再根據雙 11 活動案型,即時反應調整廣告素材,加速廣告素材製程。對比去年雙 11 檔期,不但 CPC 下降,整體流量更提升 135%

每個月,欣新網也會整合該月的數據表現,寄一封趨勢月報給使用 Power AI 的所有客戶,「我們以客戶的業績成效出發,第一點就針對該月業績進行 ROAS 分析,再來,有歷史資料的比較、素材表現、受眾概況等各項分析,最後,再對未來的操作給出建議。」

跳脫電商思維  運用嘖嘖募資平台發布新品

2021 年,欣新網協助客戶「石頭科技」在嘖嘖平台上,取得破紀錄的募資好成績!石頭科技在嘖嘖上架了新商品掃地機器人商品 S7+ 系列,在一個多月的時間內,吸引 10,847 人贊助響應,累計募資 2.1 億,此金額不但創下嘖嘖平台紀錄,也成為全台灣最高金額的募資專案。此案的廣告投放策略與實際操作,正是出自欣新網團隊。

「我們會以業績數字來計算廣告佈局,首先詢問客戶心目中理想的業績目標,再用轉換率計算出需要多少人看過廣告,才能達到業績。」同時客戶與欣新網也運用前測問卷,找出有興趣的消費者,並推出早鳥優惠價格,吸引消費者下單。「協助客戶導流的過程中,團隊時時刻刻追著業績,並與客戶討論怎麼調整投放策略,讓成效最大化,最終達到這個成果,我們也覺得十分有成就感。」石頭科技在嘖嘖上有兩個成績斐然的專案,分別達到 2.1 億、1.4 億,兩個案子的廣告投放皆與欣新網合作。

「我們發現,嘖嘖漸漸成為科技家電上架新產品的一個新選擇。」欣新網後續建議消費性電子品牌在嘖嘖上架一款新產品,這款商品累積了 1,800 萬業績,是同品類中的第一!欣新網在 11 月也做了一個新嘗試,在嘖嘖上架了 「De’Longhi 全自動義式咖啡機」,從專案規劃、整體文案的撰寫到後端媒體廣告的投放,均由欣新網業務部與數位媒體部共同操刀,募資金額達到 500 多萬。經由這些經驗,欣新網不僅開發出了新的通路渠道,來協助客戶販售商品;「募資平台可以進行預購,客戶少了庫存壓力,一旦做出成績,其他的電商平台也會更願意加碼資源給他們。」除了投放廣告,欣新網也可以從專案內容的設計開始,提供產品上架嘖嘖的一條龍服務。

從數據思維出發,欣新網持續帶給客戶更方便的系統、更深入的洞察,這兩年連續開發出 Power AI 廣告智能投手系統,協助客戶在嘖嘖創造佳績,欣新網的數位媒體團隊持續進化,而這些經驗將會繼續迭代,帶給客戶更好的服務與成績。