(左)欣新網 總經理 黃懷恩(右)中華開發優勢創業投資有限合夥協理王永達
疫情催生品牌商投入線上,卻也讓電商競爭更加白熱化,欣新網年底即將興櫃,在進入資本市場之後,他們下一步的規劃是甚麼?
今年九月,專注在電商代營運的一站式電商服務平台欣新網完成 2.1 億元的新一輪募資,投資人包括開發金旗 下的中華開發優勢基金、台新證創投。黃懷恩也興奮的對外宣佈,公司已經在近期完成補公開發行,最快今年底就會興櫃,預計明年正式在台灣進行首次公開募股(IPO)。
「我們 2019 年就想投資了,想不到一等就是三年。」中華開發優勢創業投資有限合夥協理王永達語氣難掩興奮, 不難看出他們對欣新網的高度評價與期待。事實上,受通膨衝擊加上疫情趨緩影響,消費者重新回到線下通路消費,今年各大電商通路的營收成長率明顯較去年減緩。面對眼前的路充滿挑戰,欣新網要如何持續提升營收增長及客戶滿意度,甚至獲得市場上投資人的青睞?
提供獎酬機制 取得專業人才
「我不是品牌商,也不是 MOMO、蝦皮,網路服務商知名度本來就不足,在這種狀況下,要找人是困難的。」 黃懷恩一語道破公司擴張版圖的最大瓶頸,而誠如他所言,「缺工」是後疫情時代每個產業必須面對的問題。
「坦白說,我們婉拒的客戶比接下的客戶數還多,對於無法服務的客戶實在很抱歉。」黃懷恩不諱言,疫情期間,不少品牌都積極想投入電商,但考量於服務品質,因此忍痛而做出取捨,「接了我們就有承諾一定要做好,所以不能硬接,影響我們的口碑。」他說。
人才,一直是欣新網最重視的價值之一。他說明,公司超過九成的員工,都是從基層培養起的,對於企業文化、價值認同度高,因此離職率約僅 15%,和同業相比是相當低的。但隨著客戶需求增加,延攬更多人才,並培養成為獨當一 面的電商人才,仍是當務之急,而未來 IPO 後,公司也希望可以用更多元的獎酬機制吸引人才、留住人才。
過去,為解決人才荒和年年調漲的工資問題,欣新網團隊除了和新竹物流、士林電機攜手,開發出撿貨機器人在倉儲中營運,也積極開發自動化系統,從數位廣告、通路運營和倉儲物流三大面向改善客戶痛點。
例如,疫情期間,他們開發了數位廣告系統 PowerAI 智能投手,目前委由欣新網投放廣告的客戶,比疫情前高出約四倍之多。
他指出,疫情期間很多品牌積極想投入電商,但是當客戶瞬間暴增,公司的人力也會遇到供應鏈瓶頸,並沒有辦法在短時間內一次滿足所有新客戶。為此,他們導入 AI 人工智慧,利用系統強大的 AI 機器學習,精準觸及潛在客群,無論是產生報表,溝通都可以透過 PowerAI 智能投手這套系統完成,幫助客戶的行銷成效大幅提升。而這項服務也大受肯定, 成長率比去年高出五倍,以今年為例,預計廣告的業績就有機會佔公司整體營收的二成。
欣新網 總經理 黃懷恩(Vince Huang)
黃懷恩也樂觀的表示,儘管這些廣告客戶許多還未使用到欣新網的平台運營、物流倉儲、即時客服⋯等其他服務內容,但若是這些客戶的生意成長到一定規模,希望提升效率時,就有機會委由欣新網提供更多服務。
王永達分析:「業界常說『人工智慧』,但很多時候仍是依賴人力密集執行,那其實是『工人智慧』。但欣新網不同,他們自主開發很多數位化系統工具,來優化電商整合營運效率,加深與品牌主間的合作關係,同時也墊高了技術門檻。」
策略性併購 快速擴張版圖
「很多機會,現在有,未來不一定有。現在做,不見得有經濟效益,但未來做,可能不見得切得進去!」黃懷恩認為,儘管近年公司發展腳步穩健,無論是營收、獲利都有明顯成長,但團隊自己努力,成長有限,往往在過程中會錯失很多機會,因此必須透過策略性的併購,和本業相輔相成的情況下就有機會快速成長,「自己努力和併購,二條腿相輔相成才跑得起來。」
事實上,欣新網已經在今年上半年也併購了 Google 在台灣的重要廣告授權代理商公司,而王永達也認為,由於該公司對於 Google 廣告業務的文化和系統已經非常熟悉,加上具有與各產業領導廠商的廣告操作經驗,也將讓欣新網如虎添翼。
複製一站式電商服務平台商業模式出海
黃懷恩強調,欣新網的夢想,是未來有機會也可以帶著台灣優秀的人才往海外市場拓展。但他自承,由於目前公司在國際知名度仍不高,因此若是想將目前的商業模式複製到海外,首先得成為一間被資本市場認可的公司,未來和品牌商、通路或是其他產業合作時,才能更有底氣,「我相信可以, 我們有強大的後勤,可以去支持海外生意。」他說。
王永達表示,欣新網的二大股東,分別是台灣最大的快消品代理商欣臨,以及最大的倉儲物流公司新竹物流,這二間公司分別具有與國際品牌的互動經驗,以及倉儲管理的 knowhow,對於欣新網來說,不只成功打下穩健基礎,也和同業建立差異化。他觀察,代理國外品牌,發展線上銷售會是未來趨勢,相信欣新網能集結股東資源及自身優勢,在亞洲其他市場佔有一席之地。
中華開發優勢創業投資有限合夥協理王永達
不過,隨著疫情趨緩,越來越多人回到實體通路消費,難道欣新網不擔心受衝擊?「我相信這只是短期修正。」黃懷恩樂觀的說,從各國經驗看來,台灣,甚至亞洲的電商市場,仍有很大成長空間,他不擔心消費者回到實體通路的懷抱,「重點是我們的服務,能不能領先客戶的需求,比他們先想到各種疑難雜症, 並且提供合適的解決方案。」
黃懷恩指出,無論是線上線下,流量 X 轉換率 X 客單價,都是營收不變的方程式,因此只要能夠持續優化服務,帶領客戶成長,就有機會提高客戶黏著度,並不斷克服各種未知的新挑戰。